Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En K-Project Lab (Glowwave Solutions, CIF B75506253) queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. Si algo no encaja, dispones del derecho de desistimiento que la normativa de consumo de la Unión Europea reconoce a los consumidores. A continuación te explicamos cómo funciona.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el reloj debe cumplir estas condiciones:

Estar sin usar y sin signos de uso, en el mismo estado en que lo recibiste.
Conservar su embalaje y caja originales, así como cualquier etiqueta, accesorio o documentación incluida.

3. Productos excluidos del desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo, no se admite el desistimiento de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente. En nuestro caso, esto incluye las piezas con grabado personalizado, al tratarse de productos únicos hechos específicamente para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@kprojectlab.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Empaqueta el reloj de forma segura, en su caja original, y envíalo siguiendo las instrucciones.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa, aunque no es obligatorio.

5. Gastos de la devolución

El coste del envío de la devolución corre a nuestro cargo. Te facilitaremos la forma de hacernos llegar el reloj sin que tengas que asumir ese gasto.

6. Reembolso

Una vez recibido el reloj y verificado que cumple las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe pagado (incluido el coste de envío inicial, si lo hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa. No se te cobrará ningún gasto por el reembolso.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un reloj defectuoso, dañado en el transporte o que no se corresponde con lo que pediste, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según la garantía legal aplicable. Escríbenos a info@kprojectlab.com con tu número de pedido y fotografías del problema y lo resolveremos lo antes posible. En estos casos, los gastos de devolución también corren de nuestra cuenta.

Recuerda que cada pieza cuenta además con nuestra garantía propia K-Project Lab de 2 años sobre el trabajo de modificación (consulta la página de Garantía).