Pinigų grąžinimo politika

Política de Devoluciones y Reembolsos

En K-Project Lab (Glowwave Solutions, CIF B75506253) queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y la garantía.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el reloj debe cumplir estas condiciones:

Estar sin usar y sin signos de uso, en el mismo estado en que lo recibiste.
Conservar su embalaje y caja originales, así como cualquier etiqueta, accesorio o documentación incluida.

Si el reloj llega con signos de uso, golpes o daños, podremos aplicar una reducción en el importe del reembolso proporcional a la depreciación sufrida.

3. Productos excluidos del desistimiento

No se admite el desistimiento de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente. En nuestro caso, esto incluye las piezas con grabado personalizado, al tratarse de productos únicos hechos específicamente para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@kprojectlab.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Empaqueta el reloj de forma segura, en su caja original, y envíalo siguiendo las instrucciones.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa, aunque no es obligatorio.

5. Gastos de la devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

6. Reembolso

Una vez recibido el reloj y verificado que cumple las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado el reloj.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa.

7. Garantía

Cada pieza cuenta con la garantía legal que establece la normativa de consumo y con nuestra garantía propia K-Project Lab de 3 años sobre el trabajo de modificación.

Para cualquier reclamación, escríbenos a info@kprojectlab.com con tu número de pedido y fotografías del reloj. Toda reclamación está sujeta a la revisión del reloj en nuestro taller antes de ser aceptada.

No están cubiertos los daños causados por golpes, caídas, presión o fuerza excesiva, entrada de agua por un uso indebido, manipulación o apertura por terceros, ni el desgaste normal de la correa, la caja o la pila. Si tras la revisión se comprueba que el daño se debe a alguna de estas causas, la reclamación no estará cubierta y los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si lo deseas, podremos ofrecerte un presupuesto de reparación.