Refusionspolitik

Returnerings- og refusionspolitik

Hos K-Project Lab (Glowwave Solutions, CIF B75506253) vil vi gerne have, at dit køb bliver en tryg oplevelse. Her forklarer vi, hvordan returnering og garanti fungerer.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre, uden at skulle begrunde det.

2. Betingelser for returnering

For at vi kan acceptere returneringen, skal uret opfylde følgende betingelser:

Være ubrugt og uden tegn på brug, i samme stand som da du modtog det.
Returneres i sin originale emballage og æske, sammen med eventuelle mærkater, tilbehør eller dokumentation.

Hvis uret ankommer med tegn på brug, slag eller skader, kan vi nedsætte refusionsbeløbet svarende til værdiforringelsen.

3. Produkter undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for personligt tilpassede produkter eller produkter fremstillet efter kundens specifikationer. Hos os gælder det ure med personlig gravering, da det er unikke eksemplarer lavet specielt til dig.

4. Sådan anmoder du om en returnering

Skriv til os på info@kprojectlab.com inden for de 14 dage med dit ordrenummer, og oplys, at du ønsker at returnere produktet.
Vi bekræfter returadressen og de næste trin.
Pak uret forsvarligt i den originale æske, og send det i henhold til instruktionerne.

Du kan bruge den lovbestemte standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

5. Returomkostninger

Omkostningerne til returforsendelsen betales af kunden.

6. Refusion

Når vi har modtaget uret og kontrolleret, at det opfylder ovenstående betingelser, refunderer vi det relevante beløb inden for højst 14 kalenderdage. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget og kontrolleret uret.

Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

7. Garanti

Hvert ur er omfattet af den lovbestemte reklamationsret i henhold til forbrugerlovgivningen samt af vores egen K-Project Lab-garanti på 3 år på modifikationsarbejdet.

Ved reklamation skal du skrive til os på info@kprojectlab.com med dit ordrenummer og billeder af uret. Alle reklamationer forudsætter, at uret kontrolleres på vores værksted, før de accepteres.

Ikke dækket er skader forårsaget af slag, fald, overdrevent tryk eller kraft, vandindtrængning som følge af forkert brug, indgreb eller åbning foretaget af tredjepart samt normal slitage på rem, kasse eller batteri. Hvis kontrollen viser, at skaden skyldes en af disse årsager, er reklamationen ikke dækket, og forsendelsesomkostningerne betales af kunden. Hvis du ønsker det, kan vi give dig et tilbud på reparation.