Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij K-Project Lab (Glowwave Solutions, CIF B75506253) willen we dat je aankoop zorgeloos verloopt. Hieronder leggen we uit hoe retourneren en de garantie werken.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour te accepteren, moet het horloge aan deze voorwaarden voldoen:

Ongebruikt en zonder gebruikssporen, in dezelfde staat waarin je het hebt ontvangen.
Met de originele verpakking en doos, inclusief eventuele labels, accessoires of documentatie.

Als het horloge bij ons aankomt met gebruikssporen, deuken of schade, kunnen we het terugbetaalde bedrag verminderen in verhouding tot de waardevermindering.

3. Producten uitgesloten van herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten of producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt. In ons geval gaat het om horloges met een persoonlijke gravure, omdat dit unieke stukken zijn die speciaal voor jou zijn gemaakt.

4. Zo vraag je een retour aan

Mail ons binnen 14 dagen op info@kprojectlab.com met je bestelnummer en de vermelding dat je het product wilt retourneren.
We bevestigen het retouradres en de volgende stappen.
Verpak het horloge goed in de originele doos en verstuur het volgens de instructies.

Je kunt het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

6. Terugbetaling

Zodra we het horloge hebben ontvangen en gecontroleerd dat het aan bovenstaande voorwaarden voldoet, betalen we het betreffende bedrag terug binnen maximaal 14 kalenderdagen. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we het horloge hebben ontvangen en gecontroleerd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.

7. Garantie

Elk horloge valt onder de wettelijke garantie volgens het consumentenrecht en onder onze eigen K-Project Lab-garantie van 3 jaar op het modificatiewerk.

Voor een claim mail je ons op info@kprojectlab.com met je bestelnummer en foto's van het horloge. Elke claim is onderworpen aan een controle van het horloge in onze werkplaats voordat deze wordt geaccepteerd.

Niet gedekt is schade door stoten, vallen, overmatige druk of kracht, binnendringend water door onjuist gebruik, ingrepen of openen door derden, en normale slijtage van de band, kast of batterij. Als uit de controle blijkt dat de schade door een van deze oorzaken is ontstaan, valt de claim niet onder de garantie en zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Op verzoek maken we een offerte voor reparatie.