Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez K-Project Lab (Glowwave Solutions, CIF B75506253), nous voulons que votre achat se passe en toute sérénité. Voici comment fonctionnent les retours et la garantie.

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour que nous acceptions le retour, la montre doit remplir les conditions suivantes :

Être non utilisée et sans traces d'usure, dans l'état dans lequel vous l'avez reçue.
Être accompagnée de son emballage et de sa boîte d'origine, ainsi que de toute étiquette, accessoire ou documentation fournis.

Si la montre nous parvient avec des traces d'utilisation, des chocs ou des dommages, nous pourrons réduire le montant du remboursement en proportion de la dépréciation subie.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client. Dans notre cas, cela concerne les pièces avec gravure personnalisée, qui sont des articles uniques réalisés spécialement pour vous.

4. Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@kprojectlab.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Emballez soigneusement la montre dans sa boîte d'origine et renvoyez-la en suivant les instructions.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, mais ce n'est pas obligatoire.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception de la montre et vérification qu'elle remplit les conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception et l'inspection de la montre.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

7. Garantie

Chaque pièce bénéficie de la garantie légale prévue par le droit de la consommation ainsi que de notre garantie propre K-Project Lab de 3 ans sur le travail de modification.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@kprojectlab.com avec votre numéro de commande et des photos de la montre. Toute réclamation est soumise à l'inspection de la montre dans notre atelier avant d'être acceptée.

Ne sont pas couverts les dommages causés par des chocs, des chutes, une pression ou une force excessive, une infiltration d'eau due à une mauvaise utilisation, une manipulation ou une ouverture par des tiers, ni l'usure normale du bracelet, du boîtier ou de la pile. Si l'inspection révèle que le dommage résulte de l'une de ces causes, la réclamation ne sera pas couverte et les frais d'envoi seront à la charge du client. Si vous le souhaitez, nous pourrons vous proposer un devis de réparation.