Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na K-Project Lab (Glowwave Solutions, CIF B75506253) queremos que a sua compra seja uma experiência tranquila. Explicamos abaixo como funcionam as devoluções e a garantia.

1. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para a devolução

Para aceitarmos a devolução, o relógio deve cumprir estas condições:

Estar sem uso e sem sinais de utilização, no mesmo estado em que o recebeu.
Conservar a sua embalagem e caixa originais, bem como quaisquer etiquetas, acessórios ou documentação incluídos.

Se o relógio chegar com sinais de uso, pancadas ou danos, poderemos aplicar uma redução no valor do reembolso proporcional à depreciação sofrida.

3. Produtos excluídos do direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente. No nosso caso, isto inclui as peças com gravação personalizada, por se tratar de produtos únicos feitos especificamente para si.

4. Como solicitar uma devolução

Escreva-nos para info@kprojectlab.com dentro do prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda e que pretende devolver o produto.
Confirmaremos a morada de devolução e os passos a seguir.
Embale o relógio de forma segura na sua caixa original e envie-o seguindo as instruções.

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei, embora não seja obrigatório.

5. Custos da devolução

O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente.

6. Reembolso

Após recebermos o relógio e verificarmos que cumpre as condições acima, reembolsaremos o valor correspondente no prazo máximo de 14 dias de calendário. Podemos reter o reembolso até termos recebido e verificado o relógio.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

7. Garantia

Cada peça está coberta pela garantia legal estabelecida na legislação de defesa do consumidor e pela nossa garantia própria K-Project Lab de 3 anos sobre o trabalho de modificação.

Para qualquer reclamação, escreva-nos para info@kprojectlab.com com o número da encomenda e fotografias do relógio. Todas as reclamações estão sujeitas à verificação do relógio na nossa oficina antes de serem aceites.

Não estão cobertos os danos causados por pancadas, quedas, pressão ou força excessiva, entrada de água por uso indevido, manipulação ou abertura por terceiros, nem o desgaste normal da bracelete, da caixa ou da pilha. Se a verificação concluir que o dano se deve a alguma destas causas, a reclamação não será coberta e os custos de envio ficarão a cargo do cliente. Se desejar, podemos apresentar-lhe um orçamento de reparação.